Zahlen, verlängern und kündigen

Welche Zahlungsmethoden kann ich verwenden?

Zahlungen laufen über Mollie. iDEAL (Niederlande) und Bancontact (Belgien) sind immer verfügbar.

• Kreditkarte (Visa/Mastercard), PayPal, Apple Pay und Google Pay erscheinen erst, wenn Ihre E-Mail-Adresse bestätigt wurde, Sie mindestens 1 genehmigtes Foto haben und Ihr Konto geprüft und freigegeben wurde.
• Diese Freigabe erfolgt nicht automatisch. Kontaktieren Sie uns über das Kontaktformular, wenn Sie hierzu Fragen haben.

Diese zusätzliche Prüfung dient dem Schutz vor Betrug. Ihre Zahlungsdaten werden nicht bei uns gespeichert.

Meine Zahlung ist fehlgeschlagen oder ich kann nicht upgraden, was kann ich tun?

Versuchen Sie Folgendes:

1. Prüfen Sie Ihr Guthaben oder Ihr Ausgabenlimit.
2. Eine iDEAL-Sitzung läuft nach 15 Minuten ab. Versuchen Sie es erneut.
3. Probieren Sie gegebenenfalls eine andere Zahlungsmethode aus.

Haben Sie bereits bezahlt, sehen aber kein Premium, prüfen Sie, unter welchem Firmennamen die Abbuchung erfolgt ist. Nur eine Abbuchung im Namen von Epic Internet B.V. oder 50dating.com gehört zu uns. Ist das der Fall, sehen aber dennoch kein Premium, kontaktieren Sie uns über das Kontaktformular.

Wird mein Abonnement automatisch verlängert?

Nach der gewählten Laufzeit läuft Ihr Abonnement monatlich weiter zum regulären 1-Monats-Tarif, ohne Rabatt. Die Abbuchung erfolgt automatisch über die Zahlungsmethode Ihrer ersten Zahlung.

• Ihr Verlängerungsdatum und den Betrag finden Sie jederzeit unter Einstellungen → Premium-Abonnement.
• Schalten Sie die automatische Verlängerung aus, behalten Sie Premium bis zum Enddatum. Danach werden Sie kostenloses Mitglied.
• Ob die Verlängerung ein- oder ausgeschaltet ist, sehen Sie ebenfalls unter Einstellungen → Premium-Abonnement.

Wie kündige ich mein Premium?

Sie können jederzeit bis zu Ihrem Verlängerungsdatum kündigen, ohne Kündigungsfrist.

1. Am Computer: Klicken Sie oben rechts auf Ihr Profilbild, gehen Sie zu Einstellungen → Premium-Abonnement, wählen Sie „Premium kündigen“ und bestätigen Sie.
2. Auf dem Handy: Tippen Sie oben auf das Zahnrad-Symbol, gehen Sie zu Premium-Abonnement, wählen Sie „Premium kündigen“ und bestätigen Sie.

Premium bleibt bis zum Enddatum aktiv. Danach wird Ihr Konto zu einem kostenlosen Konto, das weiterhin sichtbar bleibt. Möchten Sie die Plattform vollständig verlassen, müssen Sie zusätzlich Ihr Konto über Einstellungen → Gefahrenzone löschen. Kündigen ist also nicht dasselbe wie Löschen.

Gelten für belgische Mitglieder andere Regeln für die automatische Verlängerung?

In Belgien gelten strengere Regeln bezüglich stillschweigender Verlängerung. Als belgisches Mitglied können Sie die automatische Verlängerung auf dieselbe Weise ausschalten: über Einstellungen → Premium-Abonnement. Premium bleibt dann bis zum Enddatum aktiv, danach werden Sie kostenloses Mitglied.

Kann ich mein Geld innerhalb der Widerrufsfrist zurückbekommen?

Beim Kauf von Premium gilt eine gesetzliche Widerrufsfrist von 14 Tagen. Da Premium auf Ihren Wunsch sofort aktiviert wird, gilt Folgendes:

• Haben Sie Premium bereits genutzt und widerrufen innerhalb der Widerrufsfrist, wird der Abonnementbetrag für einen Monat berechnet: Premium Basic 29,95 € oder Premium Plus 39,95 €. Bei einem einmonatigen Abonnement wird dies anteilig pro Tag berechnet.
• Haben Sie Premium noch nicht genutzt, erhalten Sie den vollen Betrag zurück.

Dies ist in Artikel 7 Absatz 5 der Allgemeinen Geschäftsbedingungen Datingsites 2014 geregelt, denen Sie beim Kauf zugestimmt haben. Es gibt keine Match- oder Erfolgsgarantie. Für eine Widerrufs- oder Rückerstattungsanfrage kontaktieren Sie uns über das Kontaktformular.

Ich sehe einen Hinweis zu einer offenen Zahlung oder einer Rückbuchung, was bedeutet das?

Wurde eine Verlängerung abgebucht und anschließend zurückgebucht, zum Beispiel weil Sie dies selbst über Ihre Bank veranlasst haben oder weil die Abbuchung aufgrund unzureichenden Guthabens fehlgeschlagen ist, wird Ihr Premium auf eine kostenlose Mitgliedschaft zurückgesetzt.

• Ihr Konto funktioniert weiterhin als kostenloses Konto.
• Es wird nichts mehr abgebucht, die automatische Verlängerung ist dann ausgeschaltet.
• Es besteht keine Zahlungspflicht: Es folgt kein Inkassoverfahren, und es werden keine zusätzlichen Kosten berechnet.

Auf der Website sehen Sie einen Hinweis mit der Möglichkeit, Premium freiwillig wiederherzustellen. Der offene Betrag wird dann verrechnet, und Premium läuft wieder bis zum ursprünglichen Enddatum. Die Wiederherstellung ist nur über diesen Hinweis möglich, und zwar mit einer anderen Zahlungsmethode als der zurückgebuchten Lastschrift.

Bis wann läuft mein Abonnement?

Gehen Sie zu Einstellungen → Premium-Abonnement. Dort sehen Sie Ihren Plan, das Enddatum, den Betrag und ob die automatische Verlängerung ein- oder ausgeschaltet ist.

• Ist die Verlängerung eingeschaltet, wird Ihr Abonnement nach dem Enddatum monatlich verlängert.
• Ist die Verlängerung ausgeschaltet, wird Ihr Konto nach dem Enddatum kostenlos.

Kann ich eine Rechnung oder einen Zahlungsnachweis für mein Abonnement erhalten?

Bei einem Online-Abonnement gibt es keinen unterschriebenen Vertrag. Verfügbar sind jedoch:

• Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen, denen Sie bei der Zahlung zugestimmt haben (zu finden unter /nl/terms).
• Ihre Abonnementdaten unter Einstellungen → Premium-Abonnement.
• Der Zahlungsnachweis in Ihrer eigenen Bank- oder PayPal-Übersicht.

Möchten Sie eine Rechnung oder Übersicht auf Ihren Namen, kontaktieren Sie uns über das Kontaktformular.

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Fragen Sie Anna, unsere KI-Datingcoachin. Sie kennt dieselben Antworten wie diese Seite und schaut auf Ihre Situation. Lieber ein Mensch? Nutzen Sie das Kontaktformular.

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