Quels moyens de paiement puis-je utiliser ?
Les paiements s'effectuent via Mollie. iDEAL (Pays-Bas) et Bancontact (Belgique) sont toujours disponibles.
- La carte bancaire (Visa/Mastercard), PayPal, Apple Pay et Google Pay n'apparaissent que si votre adresse e-mail est vérifiée, si vous avez au moins 1 photo approuvée et si votre compte a été vérifié et validé.
- Cette dernière étape ne se fait pas automatiquement. Contactez-nous via le formulaire de contact si vous avez des questions à ce sujet.
Ce contrôle supplémentaire vise à vous protéger contre la fraude. Vos données de paiement ne sont pas conservées chez nous.
Mon paiement a échoué ou je ne peux pas passer à un niveau supérieur, que faire ?
Essayez ce qui suit :
- Vérifiez votre solde ou votre plafond de dépenses.
- Une session iDEAL expire après 15 minutes. Réessayez.
- Essayez éventuellement un autre moyen de paiement.
Si vous avez bien payé mais que vous ne voyez pas le statut Premium, vérifiez à quel nom de société correspond le prélèvement. Seul un prélèvement au nom d'Epic Internet B.V. ou de 50dating.com correspond à notre service. Si c'est bien le cas mais que vous ne voyez toujours pas le statut Premium, contactez-nous via le formulaire de contact.
Mon abonnement est-il renouvelé automatiquement ?
Après la durée choisie, votre abonnement se poursuit mensuellement au tarif standard d'un mois, sans réduction. Le prélèvement se fait automatiquement via le moyen de paiement utilisé lors de votre premier paiement.
- Vous trouverez toujours votre date de renouvellement et le montant dans Paramètres → Abonnement Premium.
- Si vous désactivez le renouvellement automatique, vous conservez le statut Premium jusqu'à la date de fin. Vous devenez ensuite membre gratuit.
- Vous pouvez également voir si le renouvellement est activé ou désactivé dans Paramètres → Abonnement Premium.
Comment résilier mon abonnement Premium ?
Vous pouvez résilier à tout moment jusqu'à votre date de renouvellement, sans préavis.
- Sur ordinateur : cliquez sur votre photo de profil en haut à droite, allez dans Paramètres → Abonnement Premium, choisissez « Résilier Premium » et confirmez.
- Sur mobile : appuyez sur l'icône engrenage en haut, allez dans Abonnement Premium, choisissez « Résilier Premium » et confirmez.
Le statut Premium reste actif jusqu'à la date de fin. Ensuite, votre compte devient un compte gratuit, qui reste simplement visible. Si vous souhaitez quitter complètement la plateforme, vous devez également supprimer votre compte via Paramètres → Zone de danger. Résilier n'équivaut donc pas à se désinscrire.
Des règles différentes s'appliquent-elles aux membres belges concernant le renouvellement automatique ?
En Belgique, des règles plus strictes s'appliquent concernant la reconduction tacite. En tant que membre belge, vous pouvez désactiver le renouvellement automatique de la même manière : via Paramètres → Abonnement Premium. Le statut Premium reste alors actif jusqu'à la date de fin, après quoi vous devenez membre gratuit.
Puis-je être remboursé pendant le délai de rétractation ?
Pour un achat Premium, un délai de rétractation légal de 14 jours s'applique. Comme le statut Premium est activé immédiatement à votre demande, les règles suivantes s'appliquent :
- Si vous avez déjà utilisé Premium et que vous vous rétractez dans le délai, le montant d'un mois d'abonnement vous sera facturé : Premium Basic 29,95 € ou Premium Plus 39,95 €. Pour un abonnement d'un mois, ce montant est calculé au prorata par jour.
- Si vous n'avez pas encore utilisé Premium, vous serez intégralement remboursé.
Ceci est régi par l'article 7, alinéa 5 des Conditions générales des sites de rencontre 2014 (Algemene Voorwaarden Datingsites 2014), que vous avez acceptées lors de l'achat. Aucune garantie de match ou de résultat n'est offerte. Pour une demande de rétractation ou de remboursement, contactez-nous via le formulaire de contact.
Je vois une notification concernant un paiement en attente ou un rejet de prélèvement, que signifie-t-elle ?
Si un renouvellement a été prélevé puis annulé, par exemple parce que vous l'avez fait vous-même auprès de votre banque ou parce que le prélèvement a échoué en raison d'un solde insuffisant, votre statut Premium repasse à un abonnement gratuit.
- Votre compte continue de fonctionner normalement en tant que compte gratuit.
- Aucun prélèvement supplémentaire n'est effectué, le renouvellement automatique est alors désactivé.
- Il n'y a aucune obligation de paiement : aucune procédure de recouvrement ne sera engagée et aucun frais supplémentaire ne sera facturé.
Une notification s'affiche sur le site vous permettant de restaurer volontairement votre statut Premium. Le montant en attente sera alors régularisé et le statut Premium reprendra jusqu'à la date de fin initiale. La restauration n'est possible que via cette notification, et avec un moyen de paiement différent de celui du prélèvement rejeté.
Jusqu'à quand mon abonnement est-il valable ?
Allez dans Paramètres → Abonnement Premium. Vous y trouverez votre formule, la date de fin, le montant et si le renouvellement automatique est activé ou désactivé.
- Si le renouvellement est activé, votre abonnement sera renouvelé mensuellement après la date de fin.
- Si le renouvellement est désactivé, votre compte deviendra gratuit après la date de fin.
Puis-je obtenir une facture ou une preuve de paiement de mon abonnement ?
Pour un abonnement en ligne, il n'existe pas de contrat signé. Toutefois, les éléments suivants sont disponibles :
- Les Conditions générales, que vous avez acceptées lors du paiement (disponibles sur /nl/terms).
- Les informations de votre abonnement dans Paramètres → Abonnement Premium.
- La preuve de paiement dans votre propre relevé bancaire ou PayPal.
Si vous souhaitez une facture ou un relevé à votre nom, contactez-nous via le formulaire de contact.
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