Welke betaalmethoden kan ik gebruiken?
Betalingen verlopen via Mollie. iDEAL (Nederland) en Bancontact (België) zijn altijd beschikbaar.
- Creditcard (Visa/Mastercard), PayPal, Apple Pay en Google Pay verschijnen pas als je e-mailadres is geverifieerd, je minimaal 1 goedgekeurde foto hebt en je account is gecontroleerd en goedgekeurd.
- Dit laatste gebeurt niet automatisch. Neem contact op via het contactformulier als je hier vragen over hebt.
Deze extra controle is bedoeld ter bescherming tegen fraude. Je betaalgegevens worden niet bij ons opgeslagen.
Mijn betaling is mislukt of ik kan niet upgraden, wat kan ik doen?
Probeer het volgende:
- Controleer je saldo of bestedingslimiet.
- Een iDEAL-sessie verloopt na 15 minuten. Probeer het opnieuw.
- Probeer eventueel een andere betaalmethode.
Heb je wel betaald maar zie je geen Premium, controleer dan op welke bedrijfsnaam de afschrijving staat. Alleen een afschrijving op naam van Epic Internet B.V. of 50dating.com hoort bij ons. Klopt dit, maar zie je toch geen Premium, neem dan contact op via het contactformulier.
Wordt mijn abonnement automatisch verlengd?
Na de gekozen looptijd loopt je abonnement maandelijks door tegen het reguliere 1-maandstarief, zonder korting. De afschrijving gebeurt automatisch via de betaalmethode van je eerste betaling.
- Je verlengdatum en het bedrag vind je altijd onder Instellingen → Premium Abonnement.
- Zet je de automatische verlenging uit, dan houd je Premium tot de einddatum. Daarna word je gratis lid.
- Of de verlenging aan of uit staat, zie je ook in Instellingen → Premium Abonnement.
Hoe zeg ik mijn Premium op?
Je kunt op elk moment opzeggen tot aan je verlengingsdatum, zonder opzegtermijn.
- Op de computer: klik rechtsboven op je profielfoto, ga naar Instellingen → Premium Abonnement, kies "Premium opzeggen" en bevestig.
- Op mobiel: tik op het tandwiel-icoon bovenaan, ga naar Premium Abonnement, kies "Premium opzeggen" en bevestig.
Premium blijft actief tot de einddatum. Daarna wordt je account een gratis account, dat gewoon zichtbaar blijft. Wil je helemaal van het platform af, dan moet je daarnaast ook je account verwijderen via Instellingen → Gevaarzone. Opzeggen is dus niet hetzelfde als uitschrijven.
Gelden er voor Belgische leden andere regels voor de automatische verlenging?
In België gelden strengere regels rond stilzwijgende verlenging. Als Belgisch lid kun je de automatische verlenging op dezelfde manier uitzetten: via Instellingen → Premium Abonnement. Premium blijft dan actief tot de einddatum, daarna word je gratis lid.
Kan ik mijn geld terugkrijgen binnen de bedenktijd?
Bij een Premium-aankoop geldt een wettelijke bedenktijd van 14 dagen. Omdat Premium op jouw verzoek direct actief wordt, geldt het volgende:
- Heb je Premium al gebruikt en herroep je binnen de bedenktijd, dan wordt het abonnementsgeld voor één maand in rekening gebracht: Premium Basic €29,95 of Premium Plus €39,95. Bij een abonnement van één maand wordt dit naar rato per dag berekend.
- Heb je Premium nog niet gebruikt, dan krijg je het volledige bedrag terug.
Dit is geregeld in artikel 7 lid 5 van de Algemene Voorwaarden Datingsites 2014, waarmee je bij aankoop hebt ingestemd. Er is geen match- of resultaatgarantie. Voor een verzoek om herroeping of terugbetaling neem je contact op via het contactformulier.
Ik zie een melding over een openstaande betaling of een storno, wat betekent dat?
Is een verlenging afgeschreven en daarna teruggeboekt, bijvoorbeeld omdat je dit zelf via de bank hebt gedaan of omdat de afschrijving mislukte door onvoldoende saldo, dan wordt je Premium teruggezet naar een gratis lidmaatschap.
- Je account blijft gewoon werken als gratis account.
- Er wordt niets meer afgeschreven, de automatische verlenging staat dan uit.
- Er is geen betaalverplichting: er volgt geen incassotraject en er worden geen extra kosten in rekening gebracht.
Op de site zie je een melding met de mogelijkheid om Premium vrijwillig te herstellen. Het openstaande bedrag wordt dan verrekend en Premium loopt weer tot de oorspronkelijke einddatum. Herstel kan alleen via die melding, en met een andere betaalmethode dan de teruggeboekte incasso.
Tot wanneer loopt mijn abonnement?
Ga naar Instellingen → Premium Abonnement. Daar zie je je plan, de einddatum, het bedrag en of de automatische verlenging aan of uit staat.
- Staat de verlenging aan, dan wordt je abonnement na de einddatum maandelijks verlengd.
- Staat de verlenging uit, dan wordt je account na de einddatum gratis.
Kan ik een factuur of betaalbewijs van mijn abonnement krijgen?
Bij een online abonnement is er geen ondertekend contract. Wel beschikbaar zijn:
- De Algemene Voorwaarden, die je bij betaling hebt geaccepteerd (te vinden op /nl/terms).
- Je abonnementsgegevens onder Instellingen → Premium Abonnement.
- Het betaalbewijs in je eigen bank- of PayPal-overzicht.
Wil je een factuur of overzicht op jouw naam, neem dan contact op via het contactformulier.
Meer over dit onderwerp
Was dit artikel nuttig?
Staat je vraag er niet bij?
Vraag het Anna, onze AI-datingcoach. Ze kent dezelfde antwoorden als deze pagina en kijkt mee naar jouw situatie. Liever een mens? Gebruik het contactformulier.