Qui est Anna et que peut-elle faire pour moi ?
Anna est la coach de rencontres IA de 50dating.com. Vous la trouverez via le cercle rose avec sa photo, en bas à droite de chaque page, disponible 24 heures sur 24.
Anna est un système automatisé, pas une employée. Elle peut consulter votre profil, vos photos, vos conversations, vos matchs et votre abonnement pour vous donner des conseils personnalisés et répondre à vos questions sur le site. Vos conversations avec Anna ne sont visibles que par vous.
Anna ne peut pas modifier de comptes, organiser de remboursements ni transmettre quoi que ce soit au service client. Si vous avez besoin d'aide pour cela, contactez-nous via le formulaire de contact.
Comment poser une question à Anna ?
Cliquez ou appuyez sur le cercle rose avec la photo d'Anna, en bas à droite. Tapez votre question et appuyez sur Entrée ou sur "Envoyer".
- Les membres gratuits peuvent poser des questions de base à Anna.
- Les membres Premium bénéficient d'un accompagnement plus approfondi.
- Les membres Premium Plus reçoivent en plus de l'aide pour les textes de profil, des suggestions de photos et des analyses de matchs.
Comment contacter le service client ?
Le service client est joignable via le formulaire de contact sur 50dating.com. Cela est possible 7 jours sur 7 et vous recevez normalement une réponse sous 24 à 48 heures. L'assistance téléphonique ou par WhatsApp n'est pas disponible.
Vous avez une réclamation ? Soumettez-la également via le formulaire de contact, avec une brève description et éventuellement une capture d'écran. Une réclamation reçoit une réponse sur le fond sous 3 jours ouvrables, conformément à l'article 8 des Conditions Générales des Sites de Rencontres.
Le formulaire de contact ne fonctionne pas, que puis-je faire ?
Essayez les étapes suivantes si le formulaire de contact ne s'ouvre pas ou ne s'envoie pas :
- Copiez le lien et ouvrez-le dans un nouvel onglet.
- Vérifiez que vous êtes connecté(e).
- Essayez un autre navigateur.
- Désactivez temporairement votre bloqueur de publicités ou de fenêtres pop-up.
- Videz le cache et les cookies de votre navigateur.
- Essayez éventuellement un autre appareil.
Si cela ne fonctionne toujours pas, contactez-nous via le formulaire de contact en précisant votre navigateur, votre appareil et le message d'erreur. Si le formulaire ne fonctionne vraiment pas, vous recevrez une adresse e-mail alternative.
Pour quoi puis-je m'adresser au service client ?
Le service client vous aide notamment pour :
- Les comptes fermés
- Les problèmes de paiement
- La rétractation et le remboursement
- Les factures
- Les demandes RGPD
- La vérification de compte pour un paiement par carte bancaire
- La restauration d'un compte supprimé par le service client
- Les signalements concernant d'autres membres après un rapport
- Les erreurs techniques persistantes après dépannage
Le service client ne peut pas annuler des likes, récupérer des conversations de profils supprimés, communiquer les raisons des décisions de modération, ni rouvrir des comptes fermés.
Comment puis-je rédiger un avis et qu'est-ce que le badge Ambassadeur ?
Vous pouvez laisser un avis via Trustpilot ou Google. Vous recevrez une invitation à cet effet par e-mail. Rédiger un avis est toujours volontaire.
Les membres qui laissent un avis peuvent recevoir le badge Ambassadeur.
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Demandez à Anna, notre coach de rencontre IA. Elle connaît les mêmes réponses que cette page et tient compte de votre situation. Vous préférez un humain ? Utilisez le formulaire de contact.